区信访局在开展优质服务窗口创建活动中，以“四亮”为抓手，充分激发党员创优的内在动力，努力提升干部的接访能力和整体素质，取得了显著成效。
    一是亮身份。接访人员通过佩戴胸卡，向信访群众公开照片、姓名、编号、职务、监督电话等信息，主动接受群众监督。二是亮职责。在接待室悬挂《信访人须知》，通过接访中心电子显示屏对各股室的工作职责、工作流程、工作时限等信息进行公开，并公开信访热线电话、网上信访网址、党政领导接待日的接待领导姓名、职务等，让信访人知晓信访程序。三是亮标准。制定工作标准，推行以“一张笑脸相迎、一把椅子让座、一杯清水暖心、一腔热情接待、一句好话相送”为主要内容的“五个一”文明接访制度；完善首问负责制,对于信访案件做到及时交办、尽快办理、准确答复、认真回复；通过《信访快报》对苗头性、倾向性突出的信访问题做好分析研判，落实责任单位及责任人，做到及时预警、跟踪督查。四是亮承诺。围绕抓好创优活动、提高服务质量和为民办好事实事等方面作出承诺，并公开承诺，接受监督。
    “四亮”工作开展以来，该局共接到群众来信来访462批3191人次，当场答复转办359批次，立案交办71件，明确告之不予受理的32件次；对党政领导接待的21批信访事项全部进行交办；对59件信访事项实行了领导包案，对11件突出信访问题进行了预警。截至目前，该局所交办的信访事项办结率达91%以上，化解率达84%，连续38个月实现群众进京“零非访”，信访秩序明显好转，特别是整治群众进京非正常上访工作始终走在全市前列。                            （宋海莲）