近年来，我区群众信访的结构始终不尽合理，“来信”和“来访”畸轻畸重的矛盾十分突出。2012年全区信访总量中，群众来信仅为11件次，而群众来访量却高达290批3179件次，群众信访诉求的表达方式主要是来访，且很大一部分是集体访、重复访，这不仅给党委、政府和信访部门带来了较大的工作压力，也增加了群众信访成本。
    今年，我区把拓宽信访渠道、调整信访结构作为重点工作之一，开通了“网上信访”，加强对网上来信办理力度，实现由“信少访多”向“信增访减”转变，真正做到网上信访有效管用，最大限度地减少“走访”，及时、有效地处理各种社会矛盾和问题。
    今年1至6月份，我区办理了网上来信和投诉54件次，办结率和汇报率均达到100%，化解率达到90%以上，信访结构的调整初见成效。                         （宋海莲）