区纪委把做好信访工作当做改进工作作风、服务人民群众的重要举措来抓，采用“四诊法”，努力做好群众信访工作。

    一是纪检干部“出诊”，变群众上访为干部下访。区纪委定期派出干部下到基层，深入联系点、包扶村，采取召开座谈会、发放调查问卷、实地走访等方式，了解基层干部的思想动态，倾听群众对纪检工作的意见，广泛了解基层群众存在的困难和问题，真心实意地为基层群众办实事、办好事、真办事、解难题，做到进村入户“观民情、察民情、解民忧”。截至目前，区纪委共深入基层115人次，为基层群众解决实际困难和问题10余个。

    二是纪检领导开门“坐诊”，实现与人民群众“零距离”接触。区纪委把每月1日、15日设为领导接待日，由区纪委常委轮流在信访室接待来访群众，对于重大问题来访，由区委常委、纪委书记丛培智亲自接访，对受理的一般群众投诉，区纪委责成相关科室，委派专人进行认真调查，对违反规定的责任人进行严肃处理。今年前10个月，区纪委共接待群众来访113人次。

   三是疑难问题“会诊”，坚持各部门齐抓共管。建立了纪检信访工作联席会议制度，对涉及多个业务部门的纪检信访案件，由分管副书记牵头，组织召开专题会议，制定相应解决措施，进行任务分解、责任分解，形成齐抓共管的局面。纪委监察局信访室自实施疑难问题“会诊”制度以来，已解决各种“疑难杂症”3个，收到良好效果。

    四是定期“复诊”，努力提高群众对案件办理的满意度。区纪委通过听汇报、个别谈话、明查暗访、组织座谈等形式，不定期对已经处理办结的信访案件进行“复诊”，切实解决好群众久等久盼、久拖不决的问题，努力做到与群众面对面解难释疑，切实让群众明是非、辩事理，消除心理上的顾虑和压力，增强群众对纪检工作的认同感和满意率。年初以来，区纪委监察局共开展各种“复诊”11次，未发现办结案件再次出现问题。（特约记者 鞠国柱）