“我和老公平时上班都挺忙的，原来家里暖气、下水道出现问题都得请假找人维修，既浪费时间又浪费钱。自从赤峰物业服务信息网开通后，我们在网上就可以报修了，真方便。”博士园小区的一位业主对记者说。

    4月16日，记者来到了位于博士园小区的元宝山区物业网络服务中心。在服务中心记者看到，前来办事的群众络绎不绝。记者随机采访了几位前来办事的群众，他们都对区房产中心的服务及办事效率赞不绝口。

    近年来，随着住房制度的改革，产权多元化的出现，物业管理行业从无到有，从小到大。但物业管理方面的一系列问题也随之而来，各种矛盾逐渐凸显。小区公共绿地绿化、专项维修资金的归集和使用、物业服务费的使用监督等一系列问题一直困扰着业主和物业公司双方。作为物业公司主管部门的区房产中心面对这些问题，积极创新管理的方式和手段，于2014年3月开通了内蒙古自治区首家物业服务信息网——赤峰物业服务信息网，搭建起了便利、快捷、高效的网络平台，不仅有效解决了业主、物业公司、主管部门之间沟通的“最后一公里”问题，而且极大地方便了社区居民，使居民们坐在家中可投诉、小区门口可缴费、动动手指可报修，赢得了居民纷纷点赞。

    坐在家中可投诉

    为解决部分小区业主害怕缴费之后物业公司不能提供正常服务的担忧，区房产中心依托赤峰物业服务信息网的部分功能，担负了“支付宝”的职责，建立了由业主委员会和区房产中心共同监管的“物业费收支两条线”制度，业主将物业费交到区房产中心，区房产中心按季度或按月对物业公司进行考核，考核达标后，物业公司方可获得物业费。此项措施的实施，解决了业主的后顾之忧。据了解，惠宁A区自实施该项制度以来，物业费缴费率由原来的28%上升到了89%。同时，业主如果对物业公司的服务不满意，可以通过物业服务信息网对该公司进行投诉。区房产中心接到投诉后，会第一时间安排专人对事件进行核实处理，并在2个工作日内对业主进行网上答复。

    小区门口可缴费

    “自从有了元宝山区物业网络服务中心，我们小区的物业公司服务变好了，而且我们再也不用跑那么远去交水费了，这真是为老百姓服务的大厅。”惠宁A区的一位业主对记者说到。

    为满足大部分群众就近缴纳水费、物业费等各项费用的需求，区房产中心分别在博士园小区、北环服务大厅、东方小区建设了物业网络服务中心服务点，居民可通过服务中心缴纳水费、电费、电视费、电话费等多种费用，极大的方便了群众。现博士园小区服务中心服务点已建成投入使用，北环服务大厅及东方小区服务中心服务点正在建设中。在推进物业服务中心建设的同时，区房产中心正在对赤峰物业服务信息网的功能做进一步开发，随着物业服务信息网功能的完善，业主还可通过物业服务信息网在网上进行缴费，真正实现了足不出户缴纳各项费用的愿望。

    动动手指可报修

    为业主提供最便捷的服务，是区房产中心的服务宗旨。区房产中心依托物业服务信息网，满足了业主足不出户报修、查询等愿望。

    “您好，请告诉我您小区的位置和您家的房号，我们将安排人员尽快为您维修。”这是记者登录了赤峰物业服务信息网，点击了物业报修，并提交了相关信息后接到的客服电话。记者随后就此事采访了物业网络服务中心的相关负责人，这位负责人告诉记者，业主在网上报修后，物业公司的维修人员会在24小时内联系业主，并及时为业主进行上门维修。

    据了解，赤峰物业服务信息网共收录了15家物业公司，物业服务覆盖了42个住宅小区，涉及住户34117户，为11.6万城区居民提供了日常物业管理服务。网站自开通至今，共接到业主投诉127次、接到业主报修信息255次，投诉和报修信息均得到了区房产中心的解决，获得了广大业主的好评。

区房产中心相关负责人向记者介绍，下一步，区房产中心将继续加大物业服务信息网系统的完善、升级和改造力度，建立健全管理体制，以便更好的服务全区人民。（王巍岭）

[责任编辑 黄凌宇]