编者按：
当今的元宝山区，正处于经济能级跃升、开放层级跃升、城市品质跃升、幸福指数跃升的关键阶段，事业大有可为，使命光荣艰巨。全区干部赓续前行、奋楫争先，涌现出一批勇于担当谋事、坦坦荡荡做事、兢兢业业干事，抗疫一线不怕事的“身边榜样”。元宝山区融媒体中心即日起在新媒体平台开设“身边榜样”专栏，以身边榜样的事迹激发全区干部的工作积极性，在全区上下营造浓厚干事创业氛围。今日关注：兢兢业业干事榜样——周锦文：信访战线担当者 为民解忧贴心人。
周锦文，平庄东城街道信访办主任，自从事信访工作以来，一直坚守在接待群众来访的第一线。虽然整天面对的是怨声重重的上访群众，每天听到的是叹声、骂声、怨声，但他却始终坚守岗位，无怨无悔，凭着公道正派的工作作风，坚韧不拔的工作干劲，对人民群众的深厚感情，帮助一批又一批来访群众解决了大量信访问题，赢得了居民群众的一致认可和高度赞誉。
站在政治的高度做工作
信访工作不仅关系百姓的疾苦冷暖，更关乎社会的公平正义、社会稳定和国家长治久安。周锦文深深知道：信访工作是党的群众工作重要平台，是送上门来的群众工作，要进一步增强宗旨意识，做细做实群众工作，努力把矛盾化解在早、化解在小、化解在基层，不断夯实党执政的群众基础。所以他始终坚持以人民为中心的信访工作核心理念，千方百计为民解难、为党分忧，在平凡的信访工作岗位上以实际行动践行着一名共产党员全心全意为人民服务的宗旨，用一名共产党员的忠诚与担当不断筑牢党和政府与人民群众的“连心桥”。
2019年10月，单位一名退伍兵党员，因要求提高工作待遇问题，参与集体进京访。后来了解，他只是很长时间没出门了，想出去玩玩而已，并没有极强的信访意念。在后来的说服教育时，周锦文帮助他树立大局意识、政治意识和责任意识，劝导其要以高度的政治责任感投入到工作中，努力做一名听党话，服从领导，兢兢业业做好本职工作的好同志。在其他领导同志的共同说服教育下，这名退伍兵彻底转变观念，不仅当时写下不再上访保证书，而且从此再没参与过上访事宜，并且工作积极努力，认真负责，在疫情期间还主动请缨担当最艰巨任务。
站在公正的天平上做工作
公平公正是人民群众最大最根本的需求。习近平总书记指出，坚持把信访工作作为了解民情、集中民智、维护民利、凝聚民心的一项重要工作，千方百计为群众排忧解难。周锦文始终牢记习近平总书记对信访干部提出的殷切期望，在接访一线工作，始终坚持以群众利益为重，以群众满意为准，站在公正的天平上，带着感情疏导和化解矛盾。
就在2021年年初，辖区内发生了一件因投资建设小食品工业引起的信访事项，情况发展愈演愈烈，如不及时制止，后果不堪设想。周锦文了解情况后，及时赶到现场亮明身份，动之以情，耐心劝说信访人要珍惜生命，并承诺他一定会把问题协调化解。
经过几天的说服教育及从中协调后，周锦文帮信访人理清了思路，信访人也认可了解决办法。周锦文开始一个单据一个单据地给他算账，一个项目一个项目地为他寻找理赔理由，终于，账清楚了，理由清晰明确了，应该赔付的数额出来了。最后该信访人的信访事项彻底化解，信访人书写了“息诉罢访保证书”，拿到了应该拿到的理赔款，开始了新的生活。
站在信访人的角度做工作
信访工作的归宿和落脚点就是依据政策规定帮助群众解决生产生活中的问题，为民办好事办实事。周锦文时刻牢记党的宗旨，从尊重人、理解人、关心人的角度出发，针对来访群众的思想认识和实际问题，尽力多做解疑、释惑、顺气工作，努力真正做到想群众所想，急群众所急，帮群众所需，解群众所难，实实在在为群众办实事办好事。
多年前，周锦文受理过这样一个信访案件：一位60多岁的平庄村村民拿着一份特殊的土地使用证索要土地，否则就要上访。周锦文在说服教育引导后，立即帮助信访人“讨回公道”。他帮助信访人查找要回土地的证据，查阅档案资料和相关政策文件，进行耐心解读。经过大量的思想工作，帮助其理清头绪、讲明道理，最后信访人心服口服，息诉罢访。
用法律法规手段做工作
法律法规是公平公正的代名词，通过法律法规解决信访问题应该成为主渠道。有些信访人不懂法、不学法、不用法，遇事就上访，以为上访是解决一切问题的钥匙，因而使问题难以解决，甚至走向死胡同。周锦文坚持运用法治思维和法治方式做好信访工作，全面落实依法分类处理信访诉求工作规程，建立健全衔接顺畅规范有序的运行机制，让信访工作取得新成效。
在解决辖区七旬老人养老、医疗问题上，周锦文就利用签订法律协议，解决了这一问题。一老人妻子患有精神病，每年都要住院治疗，而老人月退休金只有2000多，儿女都不想负责，这让老人束手无策。周锦文为他理思路想办法，以子女赡养义务及老宅拆迁款为由与子女们进行协商，帮老人拿起法律武器帮助自己，让老人能够安享晚年，成功化解了一起上访案件。
自从参加信访工作以来，经历风雨，付出辛苦，但周锦文始终牢记“无限风光在险峰”，始终认为“阳光总在风雨后”。他说做信访工作有繁忙和苦累，更有快乐和收获。他用多年的辛勤付出，诠释着一名信访工作者的不懈追求；他用自己的实际行动，捍卫着“全心全意为人民服务”的铮铮誓言。
供稿/平庄东城街道
编辑/张力凡
审核/褚琦
终审/陶大勇
