“只要能让大家感到踏实安心，我就觉得很幸福，很值得。”赤峰绿城物业服务有限公司项目经理安立文这样总结他在御龙湾小区工作的十年。从小区筹建到一户户居民搬入，这十年，他想业主之所想，急业主之所急，力求事事都有好结果；这十年，他带领团队开展定制型服务，不断刷新业主对物业的满意度；这十年，他积极与社区街道配合，齐心协力，竭尽所能提升居民的幸福感、安全感。  

走进平庄西城街道御龙湾小区，道路开阔整洁、绿化充足、车辆通行有序。花坛周围有晒太阳的老人，有嬉闹的孩童，欢声笑语，怡然自得。看到巡检的安立文时，大伙都热情地和他打招呼。

安立文在御龙湾小区里人气很旺，朋友圈很大，这源于他常年行走在小区的各个角落，将这些家长里短，业主的安危冷暖，担在肩上，放在心间。从事物业工作10年，安立文一直都在秉承一件事——绝对不能让业主找不到人。安立文向记者介绍说：“我们在御龙湾小区开始服务之前，有一个事对我震动特别大，小区里有一个老人跟我们说，在小区里头遇到事却找不到物业。于是我们就把这一个事儿当做非常重要的事去做，要求所有的管理员都要进行业主拜访，所有的物业服务人员工作时间每时每刻都要出现在小区内。要让有需要的人能够随时随地找到物业，尤其是老人和孩子。另外我们还设置了24小时的物业服务热线，组建了业主咨询报修群，不管什么时候，业主都能够报修，都能找到对应的解决方案。”

为巧解基层治理“千千结”，御龙湾社区与物业企业开始积极探索“红色物业”，更好地为民服务。

御龙湾社区党总支书记缐宇慧介绍说：“御龙湾社区与物业企业积极探索‘红色物业’，在党组织的引领下，通过两个平台和五项联合，把基层党建与倾听群众呼声、解决实际问题、提升服务水平、促进和谐稳定相融合，更好地为居民服务。自从‘红色物业’启动以来，我经常和安利文经理碰面，不断探索完善红色物业各项制度模式，在物业公司积极配合下，各项工作稳步开展，居民的幸福感不断提升。”

对于“红色物业”的探索实践，安立文充满了斗志和干劲。安立文说：“我觉得对于我们跟社区的这种关系来说，应该是像一家人一样，因为我们的目标是一致的，都是希望能够更好更全面地为我们的业主服务，都是去提升我们业主的获得感和幸福感。社区活动我们在一起联办，矛盾纠纷我们在一起联调，业主信息我们共享，社区建设我们一起发力，扶贫助危我们在一起共同开展，这五件事现在已经形成比较完善的机制。接下来，我们会大力开展‘红色物业’服务，更好地、更全面地跟社区进行融合，达到我们真正为人民群众办实事、为人民群众办好事的这样一个目的和要求。”

在社区的支持下，安立文还组建了一支红色服务队，由他们充当物业的“千里眼”“顺风耳”，倾听民情民意，将群众的需求及时反馈给物业。安立文进一步介绍说：“为了更好更全面和更深刻地为业主提供更加全面的服务，我们设置了一个红色服务队，主要的成员是小区里的退休老党员、老干部。我们通过红色服务队的形式，能够为业主提供更加全面、更加深层次的服务。我们的红色服务队的老党员老干部，都是来自于我们的业主，他们能更好地替业主发声，为物业提供一些更好更有建设性的意见和建议。”

在安利文的带领下，一个专业、温暖、贴心的物业服务体系逐步走向成熟，一系列便民、利民的工作措施逐步形成制度，一项项“架天线”、接地气的创新做法受到业主广泛认可，使得连续十年这里的物业费都是全额收缴，业主满意度持续提升。居民李跃林提起物业服务不禁竖起大拇指：“家里有什么活什么事只要找物业，不管是黑天还是白天都能过来帮忙处理。这就是物业领导班子领导的好，没有强硬的领导班子，这个小区不会管理这么好。”

从安立文的身上，我们看到了一种“情怀”，这份“情怀”源于一个共产党人对行业的真挚热爱和为民服务的初心切切。

安立文说：“ 作为一名共产党员，我们始终要有一颗为民服务的心。对于党员干部来说，群众的事就是天大的事。说句实话，我非常热爱这份工作，尤其是在御龙湾这个小区，我从入职到现在一直在这个小区，而且一干就是10年。通过这10年来的工作，我们真正地发现大家需要我们，而我们也跟大家结下了一种情缘，这种情缘，我们叫骨肉亲情。只要我们的业主，我们的群众脸上都挂着笑容，我们累点苦点，其实这不算什么。”

记者/张靖瑜 高飞 苏燃（实习）

编辑/张力凡

审核/褚琦

终审/陶大勇