编者按：

利民之事，丝发必兴。

群众生产生活有哪些难点？民生保障存在哪些短板？怎样让群众感受到党史学习教育和“我为群众办实事”为生活带来的变化？

在元宝山区，一个个特色品牌项目对这些问题作出了一一解答。小巷变宽了、老旧小区更舒适了、停车难的问题解决了、多跑腿的事不见了、行政审批一站式完成了、义诊服务送上门了，老百姓的获得感、幸福感、安全感更足了……群众关心关切的急事难事得到有效解决，群众热切期盼的制度机制推进实施，民生答卷更加温暖，群众愿望变成现实。元宝山区融媒体中心新媒体平台开设了“‘我为群众办实事’特色品牌项目展播”专栏，对元宝山区自党史学习教育开展以来的“我为群众办实事”特色品牌项目进行盘点。今日关注：办事有速度 服务有温度——元宝山区政务服务局“蒙速办·四办”品牌项目。

办事有速度 服务有温度——元宝山区政务服务局“蒙速办•四办”品牌项目

元宝山区高度重视优化营商环境工作，大力推动政府职能转变和“放管服”改革，聚焦群众办事的堵点、难点、痛点问题，相继制定出台了全面推进“蒙速办·一网办、掌上办、一次办、帮您办”等一系列工作实施方案，着力提高政务服务质效，推动经济高质量发展。

“蒙速办·一网办”。通过规范服务办事标准、打通部门业务审批系统、推行“综合一窗受理”系统应用、加快线上线下融合等一揽子举措，切实把企业群众关注的高频服务内容，从网上可办向网上易办、网上好办转变。截至目前，区本级梳理政务服务事项1371项，承诺时限压缩比率为78.66%，即办事项占比为63.89%。网上可办率为99.42%，三级以上网上可办率为92.63%，四级网上可办率为91.83%。在线下大厅，将分散在各部门的服务窗口逐步整合为综合受理窗口，推行“前台综合受理、后台分类审批、综合窗口出件”的服务模式，让办事群众由“跑多门”向“跑一门”转变，从“找部门”向“找政府”转变。目前累计办件1.59万件。

“蒙速办·掌上办”。“蒙速办”APP作为自治区政务服务数字化转型的重要实践成果，是全区一体化政务服务平台的有效延伸，推行“蒙速办·掌上办”，旨在进一步提升网上政务服务能力及便利化水平。“蒙速办”APP将继续立足企业群众需求，围绕公安、人社、教育、卫健、民政、住建等重点领域，积极推动覆盖范围广、应用频率高的政务服务事项向移动端延伸，实现更多政务服务“掌上办”“指尖办”，努力将“蒙速办”APP打造成为企业群众“好看好用、爱看爱用、常看常用”的移动政务服务平台。目前元宝山区在“蒙速办”APP接入应用7个，其中查询应用3个，可办应用4个。“蒙速办”注册人数达10万余人，用户访问量111万余次。

“蒙速办·一次办”。将多部门办理的“单个事项”集成为群众眼里的“一件事”，通过实行“一次告知、一套表单、一次受理、一次联办、一次办成、一窗发证”的闭环模式，为办事群众提供套餐式、主题式集成服务，变政务服务事项“多头管”为“集中办”，变企业群众“多次跑”为“一次办”。设立“一次办”综合受理窗口4个，进驻办事人员6名，公布“一次办”事项184项。截至目前，“一次办”事项较改革前办理材料压减32.11%，办理环节减少77.37%，办理时间压缩40.66%，跑动次数减少76.91%，累计办件1.3万件，其中联办件8000余件。

“蒙速办·帮您办”。为投资项目提供代办帮办服务，推动项目早立项、早开工、早投产。代办帮办项目主要包括3类：县级及以上地方人民政府确定的重点投资建设项目；招商引资的重大项目；科技创新类、国家鼓励类等投资建设项目。建立“帮您办”专业窗口2个，配备专兼职代办帮办人员31人，其中元宝山区政务服务中心配备专职代办员4人。对外公布“帮您办”事项50项，累计建立各类制度7项。累计完成代办帮办事项192项，其中政府投资类项目101项，社会投资类项目91项。

供稿/元宝山区委宣传部 元宝山区政务服务局

编辑/张力凡

审核/褚琦

终审/陶大勇