近日，几位居民代表将一面写着“心牵百姓办实事 情系司法显正义”的锦旗送到了平庄城区司法所，表达对该所及时调解助力解决小区供暖问题的感激之情。

9月7日，平庄城区司法所受理了一起供热采暖纠纷案，平庄某小区4号楼居民代表于某反映近几年小区的暖气一直不热，一到供暖期就维修，一维修就停暖。年年维修年年停暖，小区的居民就像候鸟迁徙一样，一维修家里孩子老人都得搬得亲朋好友家暂住，家里有暖气了再搬回家住，周而复始。今年眼看着又要到供暖期了，不想再这么折腾了，希望司法所帮忙调解，使物业和热力公司尽快解决多年供暖不热的问题。

调解员在了解情况后，立即联系物业公司和热力公司的工作人员进行现场勘查。经现场勘查，由于该小区供热管路腐化漏水，影响供热效果，再加上是老旧小区，房子无保温层，保温效果很差，热气到了屋里很快就会散去，整个小区居民家的室温都不高。为了尽快解决问题，调解员督促热力公司负责人出面，听听居民的意见。热力公司负责人表示，供暖维修已外包给第三方公司。调解员在联系第三方公司后，对方提交了一个预算高达7多万元的维修方案，由小区的30户居民均摊。居民表示均摊可以，却对高昂的维修费用不能接受。在调解员协调和帮助下，找到了另外一家价格合理的施工方，并征得居民同意于9月13日签订了总计5万元工程期15天的管道维修合同。

小区居民对今年能在温暖的房子里度过冬天充满了憧憬，多年的问题终于可以解决。然而一波未平一波又起，在施工中又遇到了新的问题，因自来水井管道漏水，加上墙体出现裂缝随时会继续扩大，甚至可能会出现塌陷，迫使供暖管道维修停工，这种情况不仅不能供暖，而且还吃不上自来水。发现问题后，居民急忙联系自来水公司，未获答复。

9月17日，30户小区居民就热力公司、自来水公司不作为一事闹到了区信访局，调解员得知后立即赶往信访局。为保障采暖用户和各有关单位的合法权益，调解员一边耐心地安抚居民的情绪告知一定会协调解决此事，一边与热力公司、自来水公司、物业公司、消防部门、施工方等相关单位多方协调，最终达成统一意见对该小区进行全面检查，全力保障供热设备安全、稳定运行，确保居民们过上温暖的冬天。

这起供热采暖纠纷案经过多天跨部门、跨行业的艰难调解，终于成功化解，避免了一起社会群体事件的发生，真正做到定纷止争、案结事了。近日，工程完工后，司法所工作人员回访，小区居民纷纷表示室内温度均达到18至20度，并对平庄城区司法所践行“司法为民”理念点赞。（平庄城区街道城区司法所 邢凤阳）