疫情期间的平庄西城街道如意西社区办事大厅，人虽少，繁忙却有增无减。一个胸前戴着党徽的女干部正在耐心地与电话那端的居民沟通，帮居民出主意想办法，解决困难。仅仅半小时，她就接听固定电话4个，手机来电7个，回复微信12条，对讲机更是响个不停。这位在手机、固定电话机、对讲机之间无缝切换的人就是平庄西城街道如意西社区党支部书记、居委会主任王秀艳。

这位书记有点拼

问及如意西社区工作人员私下里最担心什么，他们一定会说最担心王秀艳的身体：“她腰椎不好，又有头疼的毛病，这段时间一直头疼，每天吃很多药在坚持，真怕她累坏了。她老公是城区街道的干部也在一线值守，也是经常不回家。孩子上小学二年级，没人照顾只能自己在家，他们小两口都忙，孩子有时中午自己泡方便面吃，真是不容易。”

有一次深夜11点半接到紧急任务，要立刻核实一名重点区域返乡人员是否在如意西社区居住，她立即赶往社区。疫情期间的小区格外寂静，黑夜和寒风，让她弱小的身体打起了寒颤。按照通知里的门牌号，她来到需核实的居民门前，敲了几下门，“谁呀？”门里的人问。

“对不起，这么晚打扰您了，我是居委会的工作人员。”

“大半夜的，居委会还上班，你当我傻呀，快走吧，再不走我报警了！”

“您听我说，我真是居委会的，疫情防控特殊时期需要跟您核实一些信息，您想大半夜的，我一个女同志能骗得了谁？”

听了她的解释，居民同意核实信息。信息核实完成，她回到家里，孩子早已醒来，见不到妈妈，一个人趴在被窝里害怕不敢继续睡觉，一直等到妈妈回来。

居民向她直点赞

小区实行封闭管理后，劝导居民少出门成了工作量最大的任务。开始时工作人员只讲政策要求，语气有些严厉，居民不理解，小矛盾时有发生。面对这种情况，她带头转变沟通方式与居民换位思考，耐心劝导。有一次一居民频繁出入小区，理由是要照顾住在另一小区的父母，工作人员劝她不听。王秀艳把她叫到一边帮她出主意：“要不你住在父母家，要不把父母接过来，这样频繁出入对自己对家人多不安全呀。”但这人依然不听。“要不咱们这样吧，你给社区当半天志愿者，就负责出入口值守，半天后您要是还想频繁出入，我给你发通行证。”王秀艳想通过让这位居民体验志愿者辛苦的方式得到对方的理解。没想到这位居民还真同意了，站了不到半小时，发现很多居民用各种理由出门都被劝返了，和她情况差不多的就有很多，甚至比她还难。“王主任，我不当志愿者了，我也不出去了，我住我父母那里，你们太不容易了，我这半小时心服口服，对不起，给你们添麻烦了。”居民伸着大拇指对王秀艳说。

防疫不忘“摸家底”

当前疫情防控是社区最重要最紧迫的工作，但作为社区党支部书记的王秀艳眼光看得很长远，不能仅仅就防控而工作，还要趁疫情防控的机会，把居民的底数摸清楚，把居民的内心需求搞明白，把干群关系进一步拉近，为今后社区的工作开展进一步打好基础。她要求工作人员在排查返乡、复工、复学人员时一定要确保底子清、数据准，将居民的基本情况摸清，不要简单填表，要带着问题入户，了解居民所需所想。她告知工作人员，社区居民信息底册是社区决策的基本依据，一定要细上加细，严上加严。她带领工作人员把通过电话核实、入户排查、出入口登记、出入证发放等方式搜集上来的居民信息进行比对，发现不一致情况再次核实，确保数据精准。

疫情防控期间她带领工作人员将许多工作都提前谋划。例如，为防止小区封闭后居民到外面购买粮油不方便，她提前与小区内粮油门市沟通，公布电话号码，送粮到家。

“我就期盼疫情结束的那一天，摘下口罩，化化妆，好好‘捯饬捯饬’，买几件新衣服，换个新手机。”王秀艳憧憬起疫情结束后的场景。其实，素面朝天的王秀艳一定想不到，以柔弱的双肩为居民撑起一片天的她已然是群众心中的最美。（王富国）