新冠肺炎疫情发生以来，元宝山区政务服务局主动作为、多措并举、线上线下共同发力，在做好疫情防控工作的同时，发挥职能作用，确保政务服务工作有序开展，为企业群众提供便捷服务，切实做到战“疫”不放松，服务不打烊。

统筹兼顾，“分组式”落实。为做好疫情期间的政务服务工作，区政务服务局准确分析把握“疫”期形势，明确分工，压实防控责任，成立防控检查、项目审批绿色通道、预约调度、宣传教育、后勤保障等7个专项工作组，各负其责，协同合作，抓实抓细，确保责任链条无缝对接，真正形成整体合力。     

精准防控，“全域式”消毒。坚持“全面、彻底、不留死角”原则，多管齐下，全域覆盖，科学打好消杀保卫战。在办公区，紧盯高频接触区和重点部位，开展每日2次整体的定时消杀及通风换气；在中心公共区域，突出公用设施消毒管理，开展对点消杀；在各层区，定点增设防护用品专用垃圾桶4个，将污染物分类、定点存放，统一处理；由清洁消杀组全程巡查督导，确保消毒人员防护到位，各区域消毒有记录、有查验，不留空白、不留死角。

多措并举，“立体式”管控。强化大厅外来办事人员管控。加大排查力度，深化进厅关口管理。在政务大厅外增设业务办理预审岗，厅内设立非本区户籍业务办理临时窗口，在严格身份核验和体温测量登记后，按照预约顺序，依次到大厅临时窗口进行一对一办理；强化人员流量管控，按照“限制人数、控制总量、出一进一”的模式对政务大厅人员流量进行适度管控，避免人员扎堆、聚集；强化区域分类管理，结合政务大厅业务功能区划，设置了体温测量处、身份核验登记处、业务办理缓冲区、黄线外等待区、应急隔离区，划定1.5米黄线等待区，确保窗口工作人员与办事群众保持安全距离。

特事特办，“直通式”审批。对区内重点项目、与抗击新冠肺炎相关的政务服务事项以及其他复工复产项目开辟审批绿色通道，成立税务、企业注册、建设项目审批、不动产登记、公共资源交易5个专项工作组织，坚持“特事特办”“即来即办”“全程代办”原则，高效、及时、便捷地予以办理。

畅通网络，“非接触式”办理。区政务服务局会同各职能部门，全面梳理优化政务服务相关事项，制定网办操作指南；引导办事企业和群众优先选择网上办事大厅、电话、手机APP、邮寄等“不见面、无接触 ”途径办理业务。疫情防控期间，完成网办事项1081个，有效减少企业及群众办事往返，降低疫情传播风险。

多方筹措，“备战式”保障。兵马未动，粮草先行。区政务服务局及时购置6套体温测量仪和口罩、一次性手套手套、防护服、消毒剂、酒精、消毒液等系列防控物资，并由专人看管，切实保障一线防控及办事人员防护安全；健全应急响应机制，防患于未然，设置应急区域，制定应急预案，如发现可疑症状人员，及时报告，并按预案开展消杀、排查及隔离。

科学引导，“渗透式”宣传。通过悬挂横幅、标语、海报和利用led屏、电视等多媒体设备广泛宣传新冠肺炎防控知识，加强正确引导，提高群众卫生保健意识和自我防护能力。（田婧）