“家人生病住院本来心情不好，可是一来到医院，医生、护士服务既周到又有耐心，而且医院的环境也比以前好多了，心里顿时敞亮了一大半儿，陪护也似乎轻松了许多。”陪护丈夫住院的梁景霞阿姨给宝山医院的服务水平和医疗环境打了一个不错的分数。
    提高卫生工作水平，提升群众满意度，是我区卫生系统“创城”工作的出发点和落脚点，区卫生局以创建全国文明城市为契机，切实优化服务环境，不断强化行风建设，积极满足人民群众日益增长的医疗卫生需求。
    ——抓实“细枝末节”，优化服务环境。区卫生局从提高服务患者水平的细节入手，要求区内三所二级医院必须做到环境整洁，设置导医分诊台，导诊人员佩戴导诊袖带上岗，医务人员在工作中要使用文明用语，做到文明礼貌、热情周到；要通过电子滚动屏、电子触摸屏、宣传橱窗等多种形式向患者公开药品及诊疗收费标准；采取有效措施，使患者在挂号、收费、发药等窗口排队等待时间不超过15分钟；严格遵守处方管理办法，不开大处方，做到合理检查、合理用药，从而提升群众对医疗卫生服务的满意度。
    ——开展专项活动，树立崭新形象。区卫生局把行风建设与卫生系统内开展的“岗位练兵”、“技术比武”、“医疗质量万里行”、“三好一满意”活动、“五好”基层医疗卫生机构创建、窗口单位“文明杯”规范化服务竞赛、党建品牌创建及白求恩先进工作者评选等八个专项活动，与创建文明城市工作紧密结合，进一步提高工作和服务标准，使全体医疗卫生工作者提升服务意识、服务水平、服务能力，在群众心中树立“白衣天使”的良好形象。
    ——完善工作机制，改善医患关系。区卫生局还采取设立意见箱、发放调查问卷、座谈回访、公布投诉电话等多种形式，广泛征求和收集群众对医疗质量、护理质量、医德医风、服务态度、医药收费、就医环境等方面的意见和建议，并及时归纳分析，制定整改措施。另外，区内三所二级医院还专门设立了受理投诉的科室，负责处理患者投诉，并制定具体可行且便于操作的投诉处理制度，使医患关系更加和谐。
    宝山医院的宋玉琴主任告诉记者：“我们医院每个月都组织开展问卷调查活动，向住院部、门诊部和急诊部的病人发放问卷，对医院各项服务做出真实评价。对满意度低于百分之九十的科室，科室人员的绩效工资考核后会被扣除一部分。可以说，我们这方面工作做得还是比较严格规范的，根据今年一季度的统计，患者投诉较去年同期明显下降。”（专刊记者 李翠翠）