近日，区人民法院立案庭的干警们刚上班，一个大大的丝瓜就从立案窗口塞了进来，送上丝瓜的宋大娘热情地说：“我自己种的丝瓜，挑个最大的给你们，做饺子馅吧，好吃！”
    宋大娘是出了名的信访钉子户，“个不高、脾气坏、嗓门大、油盐不进”是许多部门负责信访的同志对她的一致评价。今年区人民法院系统集中清理信访积案活动中，该院决定把宋大娘案划入自查积案的范围内，立案庭干警主动联系宋大娘，力争化解这一信访难题。
    对于这一案件，该院立案庭干警鉴于以往接待当事人的经验，制定了“三步走”方案：第一步认真查阅卷宗、了解案件情况、排查是否存在违法违纪情况，找到可能引发问题发生的根源；第二步通过信访人住地领导了解信访人的生活情况、思想状况，预先做好信访人的思想稳定工作；第三步接待信访人化解矛盾。一切准备工作完成后干警们便联系信访人宋大娘。
    在信访接待室里，干警先通过跟宋大娘唠家常的方式消除了她的抵触情绪，宋大娘很快卸下了防备，向干警们打开了话匣子。通过多方面做工作，宋大娘终于被干警们的诚意打动，同意不再闹访，用合法方式解决问题，依法向法院申请了再审。现在该案已经审委会讨论决定再审。（刘波）