近日，元宝山农商银行新华路支行整合人力资源，组建多语种服务队，开通了多语种窗口服务，打造优质服务。

新华路支行多语种窗口服务包括汉语、蒙语和英语，柜员从接待引导到帮助客户办理开户、取款、零辅币兑换、汇款、挂失等业务的过程中，每一句基础服务用语都配以相应的英语、蒙语翻译。该行还通过营业网点轮值、电话口译等方式，提供多语种服务，解决柜台服务人员与客户沟通、交流的语言障碍问题。为了将多语种服务进一步规范化，新华路支行还积极编写了《银行多语种基础服务用语50句》，不断提高员工专业素质和服务质量，努力为更广阔的客户群体提供全方位的优质服务。（王玉清 乔颖 杨博）

[责任编辑 黄凌宇]