为了能够更好地提升社区服务群众水平，平庄西城街道从一站式服务、志愿服务、网格化服务三方面，抓好“三个推进”工作，促进社区服务格局创新。

以一站式服务为支撑，推进群众满意窗口服务

一是加强理论学习，确保认识到位。为提高为民服务意识，居民服务大厅坚持每月组织干部学习有关新的法规政策、相关文件和业务知识，使大家充分认识到，服务大厅事事关系民生，直接服务群众，每一位工作人员的服务态度、服务效率和服务质量，直接影响群众对政府部门形象的评价和信任。同时利用例会讲评大厅每周工作情况，梳理工作中的新情况、新问题，强化服务要求，营造良好的工作氛围。

二是推行公开承诺，确保责任到位。开展“亮身份、亮承诺、亮形象”活动，突出抓好公开承诺。同时，积极参与开展的民主评议和群众评议活动，进一步强化责任意识，促进服务质量和效率提高，改进了服务大厅的办事作风。

三是坚持规范服务。本着“公开、公正、方便、效率”的原则，服务大厅不断优化服务模式，规范服务标准，公开行政审批流程、政策法规，包括所需材料、办理条件、办结时限，确保公开公正、阳光透明。承诺服务内容、服务措施、服务时限，增强履行承诺的主动性和自觉性，将公开承诺转化为为民服务的实际行动。

以志愿服务为平台，推进社区服务质量

一是加强培训学习“提内修”。街道加大对志愿者的培训力度，制定详细培训学习计划表，定期开展志愿者培训，内容涵盖法律咨询、医疗、维修、计算机等方面。目前，已开展各类培训学习10余次。同时，街道健全志愿者培训、考核、评价、奖惩、管理机制，确保志愿者学习教育、活动开展常态化运行、品牌化推进。

二是搭建沟通平台“促交流”。街道充分利用各社区志愿服务组织机构、志愿服务活动各类兴趣小组等平台及各个节点，组织志愿者开展学习交流活动，并建立QQ群、微信群等，加强志愿者之间的沟通交流和学习研讨，广泛征集有关志愿服务常态化、制度化方面的建议，适时发放志愿服务供需信息。

三是完善长效机制“强保障”。各社区设有专职人员管理志愿服务注册工作，由社区居委会统一办理注册登记手续，以电子数据为载体记录志愿者参加服务的相关信息，实现志愿服务记录网上录入、查询、转移和共享。按照实际需求，做好志愿者招募、服务信息发布、活动策划与组织实施、活动过程记录等各项具体工作。建立以服务时间和服务质量为主要内容的志愿者星级评定制度，对获得相应星级的志愿者给予表彰奖励。

以网格化管理为拓展，推进社会专业化服务

一是建立全面完整的人口基础信息库。将组织网格管理员重新走访调查，形成最新最完备的人口基础数据库。逐步实现对空巢老人、低保户等7类重点人群和刑教释放、司法矫正等6类重点稳控人群的分类管理，真正实现人户信息关联，人房信息关联的全面监管格局。

二是形成动态开放的信息采集机制。依托社区网格化综合管理平台，网格员以各自网格为单元，收集实有房屋、实有人口基本信息，通过民情走访的形式，将辖区内常住人口、流动人口的基本信息和计生、劳动保障等社会属性信息基本摸清，并建立基础数据库，确保人口信息的动态更新和真实有效。同时，通过建立“一次采集、集中交换、多方共享”的信息共享交换平台，解决部门多头采集、数据相互矛盾、不能动态管理的问题，达到人口基数清、人口流动状况清，人房关联清的“三清”目标。（陈胜男）

[责任编辑 黄凌宇]