“哎哟小伙，你帮我看看，我这个月的电费咋这么多呀？咋还有第一阶浮动电费2.05啊？这不是多收我钱了么？”
“大爷，别着急，我帮您看一下。”
工作人员熟练的在系统里查出该户并解释道：“大爷，你这个月电量用了211千瓦时，产生了阶梯电价。超出了41千瓦时，所以第一阶浮动电费是2.05元。并不是多收你钱而是产生的阶梯电价。
“你这么一解释，我就知道了，现在心里也亮堂了”
“大爷，有不明白的地方尽管问，这里也有阶梯电价宣传，您可以看一看。”
“不用看了，你解释的很明白，你们的服务没得说，好、好”大爷满意的说道。
就在这时一辆三轮车停在大厅门口，很长时间也不见有人下车。大厅人员提高了警惕，可是观察一会儿还不见有什么动静。这时大厅营业员冯跃全说：“我去看看。”当他小心翼翼地走到车前，才发现原来是一位天生得过小儿麻痹症的人想交电费，由于行动不便，在车里正愁着没办法下车。营业人员立即问清交电费的用户号和户名，然后飞快地跑进营业厅办理。
当用户接过营业员递过来的电费收据，激动地连声说到：“谢谢、谢谢，供电所的服务就是好啊。”
这样的情景此起彼伏，在营业大厅里交费的、咨询的、打印发票的，每一位工作人员手中的工作都在有条不紊地进行着，认真唱收唱付，仔细的核对，耐心的解释，做到笔笔正确无误。看着客户满意的表情，工作人员虽然哑了嗓子，酸了胳膊，但是心里却甜滋滋的。这正是：“你有疑问我来答，互帮互助服务强。共建和谐新时代，供电服务么么嗒。”（卢山）
［责任编辑 王巍岭］
