近年来，面对出入境证件申请数量的不断攀升，为更好满足人民群众对公共服务质量越来越高的要求，区公安分局出入境管理大队始终秉承“出入有境、服务无境”理念，以“服务便民、文明先行、效率提速、满意提升”为目标，以科技创新为群众提供智能化贴心服务为抓手，全力打造“‘智’为您满意”服务品牌。

创新服务体系，全力打造高效“智慧窗口”

区出入境管理大队以创新手段为驱动、以科技投入为支撑助推服务水平提升，切实为群众提供高效、智能服务。

一是科学划分功能区域，打造“一站式”服务大厅。区出入境服务大厅占地400多平方米，宽敞明亮，服务设施齐备。功能区域主要分为人工受理区及自助智能服务区。其中，人工受理区包括三个咨询、受理窗口和一个人工照相区，主要针对由于年龄或身体等原因无法使用自助照相设备的群众。自助智能服务区配置了定制受理台、自助受理终端、自助受理照相机、签注自助一体机等自助受理终端设备，真正实现了申请智能化、流程简约化、服务便捷化。为使群众更快更好地了解并掌握智能设备的使用方法，出入境管理大队专门安排民警进行现场引导并帮助群众操作设备办理业务。

自助智能服务区

二是智能化设备驱动便利群众，高科技手段助推服务水平。申请人将二代身份证放于定制受理台、自助受理终端或自助受理照相机指定位置即可快速实现“填表、身份证件复印、采集指纹、现场人像、手写签名、制证照片采集”等“一站式”受理服务，全程只需要5至8分钟左右，而以前每名申请人要完成这些流程至少要花费40分钟。通过签注自助一体机，申请人从插卡申请到签注成功取卡，至多需要2分钟，使得群众免于往返赤峰等服务网点进行二次签注，既省时省力又大大节约办证成本。诸多智能化设备打造了从填表到照相自助化，从申请到受理一体化的高效出入境服务体系，真正实现了“让数据多跑路，让群众少跑腿”目标。目前，区出入境服务大厅已成为自治区提供最先进最智能最便捷的服务网点。这批新设备自今2018年10月末投入使用以来已为至少700余位申请人提供便利申请服务，使200余人免于往返赤峰市网点进行往来港澳台二次签注，获得申请群众的广泛称赞。

三是拓展“互联网+”优势，推进“互联网+政务服务”工作。申请人通过登陆“内蒙古公安出入境政务服务网”或通过手机关注“内蒙古公安出入境”微信公众号，即可实现轻松预约，快速办证。出入境管理大队已将微信公众号二维码打印并公示，便于群众使用。

民警现场引导群众操作设备办理业务

落实贴心服务，倾力打造群众满意“文明窗口”

区出入境管理大队坚持贯彻落实各项便民举措，致力为群众提供细致贴心服务，同时，注重对外宣传及服务品牌影响力，打造群众满意的文明窗口。

一是对于普通申请人采取即来即受理、即受理即流转工作方式，坚决杜绝推诿拖拉等情况发生。多年来，一直保持窗口服务“零投诉”。

二是为有奔丧、留学、开学日期临近等紧急事由的申请人开辟“绿色通道”，提供急事急办、特事特办服务。年初至今已启动“绿色通道”50余次，切实解决群众的“燃眉之急”。

三是为申请人提供免费照相服务，有效节约群众办证成本。

四是注重外宣工作，强力打造亮丽“文明窗口”。制作并发放《中国公民出境旅游文明行为指南》等宣传单页，着力提高元宝山区申请人的文明出游意识。今年以来，已发放单页15000余张；同时，充分利用分局及《人民公安报》、《内蒙古晨报》等多种宣传渠道加强外宣工作，元宝山区公安出入境服务品牌的知名度、认可度和影响力得到很大提升。2018年4月，《人民公安报》“视点”栏目对大队不断深化改革创新，致力提升服务质效工作进行了长篇幅报道。另与分局宣传中心合作，录制文明出游及便民举措等类型宣传短片10余次。

公民方便快捷拿到护照

一分耕耘一分收获。区公安分局出入境管理大队的工作举措赢得了民心，奏响了全心全意为人民服务的时代最强音，该大队分别于2012年、2014年和2015年被赤峰市出入境管理局授予集体三等功；2014年荣获区公安分局“最亮窗口”荣誉称号。该大队于2018年建成了自治区首个智能化服务网点，走在了全区“智慧出入境”改革创新前列，“‘智’为您满意”服务品牌也成为我区窗口行业“优质服务品牌”。（欧海波）