2014年以来，平投公司古山分公司紧紧围绕“群众满意”这一目标，牢固树立为民理念，坚持以实效赢民心，不断创新窗口服务方式，提升窗口服务水平，收到了良好成效，受到群众一致好评。
一是强化服务意识，增添便民服务措施。该公司为强化服务意识，切实加强作风建设，专门组织开展工作作风整顿1次、增强服务意识培训3次、思想政治教育和为民理念教育5次，真正把为民服务的意识根植于职工心中，使职工把服务的举动融入到自己实际工作当中。除此之外，该公司还在经营管理科配备了桌椅、开水、笔墨等用品，方便办事群众使用；在离退休职工活动室配备了快壶、水壶、老花镜等物品以便于更好的服务离退休老同志；推出了“热心接待群众、耐心回答询问、细心办理业务、诚心提供帮助、虚心听取意见、真心为民服务”六心服务承诺，引导各服务窗口从小事、实事做起，切实拉近与群众之间的距离。
二是规范服务行为，提升服务质量。该公司为规范服务行为，在狠抓日常管理规范的基础上，以深入推进“微笑”、“满意”、“体贴”、“家人”服务活动为契机，重点抓服务行为的规范化建设，提升服务质量。以各服务窗口为单位，每周自行组织本窗口的业务学习和交流，使职工对本岗位职责更明晰、本岗位业务更熟练，提升窗口服务质量和水平。
三是明确工作标准，创新服务载体。该公司制定并实施了《各服务窗口岗位责任制》、《服务窗口工作规范》等多项规范性制度，从强化职工日常行为习惯养成入手，有效规范了窗口服务单位职工的工作行为，公开办事流程，推行文明用语20余条，杜绝服务忌语，时刻为办事群众提供微笑服务。
四是引入考评机制，增强服务责任。该公司为避免以往考核工作中重“事终”、轻“事中”以及“平时不加力、年终搞应急”等现象，出台了《平时考核督查督询制度》，对各服务窗口实行“一周一评比、一月一考核”的管理机制，考核成绩直接纳入各服务窗口单位的综合考核并作为年终评优选先的重要依据。同时，该公司还把对服务工作和队伍建设的评价权交给群众，将群众是否满意引入考评机制，增强职工为民服务的责任感和自觉性，实行投诉一票否决制，即各服务窗口如发生一次群众有理访，即失去年终评优机会。（陈爱丰）
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