今年以来，为提高站务员的服务质量和服务水平，平庄汽车站积极行动，做实四项活动，推动文明示范窗口单位创建活动。

一是开展“亲情”服务活动。在开展“青年文明号，服务千万家”、“爱心手拉手”等特色活动中，从服务设施、服务态度、服务条件、服务措施、服务用语等方面入手，提升服务质量，大旅客一进站，站务员都能做到旅客至、微笑到、敬语到，让旅客有一种到站如家的感觉。

二是开展“五做”优质服务活动，即：“做盲人的眼睛、做老年人的儿女、做小朋友的叔叔阿姨、做残疾人的拐杖、做聋哑人的耳朵”，活动开展后，站务员涌现出了许多的先进人物和先进事迹：检票员白迎春拾到1100元现金，如数及时的归还给了失主；一位去北京的残疾乘客为感谢值班站长朱树波无微不至的关怀和帮助，向车站发来了感谢信等等。

三是开展“星级站务员”评比活动。平庄汽车站制定了《星级站务员考核评比办法》，从服务质量、工作纪律、业务技能、工作效率、安全生产、环境卫生六个方面对站务员进行综合评分，每季度评选出三名分值最高的站务员为星级站务员，予以张榜表扬，并给予相应的物质奖励。对多次荣获“星级站务员”的人员年终给予重奖，对考核不达标的站务员给予相应处罚，此举调动了站务员的工作积极性。

四是开展站务员业务培训和考核活动。为提高站务员个人的素质，提升车站整体的服务水平。该站每月组织站务员进行服务礼仪知识和安全生产培训，并进行考核。规范坐、立、行等姿态，组织站务员熟练掌握服务用语和服务技巧，不断把理论知识运用到实际工作中来。（李伟东 马树梅）

[责任编辑 黄凌宇]