近日，我区物业报修投诉微信平台正式投入使用，这是区房管中心继三月份开通赤峰物业服务信息网后，借助新媒体提升物业服务水平的又一有力举措。

在开展党的群众路线教育实践活动过程中，针对群众反映物业问题多、业主报修难以及物业企业收费难等一系列问题，区房管中心创新工作思路，在方便群众、提升服务、做好监管等方面积极想办法、上措施，在加强检查和监管的基础上，积极利用新媒体助力服务，监管提质升级。三月份开通的赤峰物业服务信息网具有网上报修、投诉、缴费及为业主免费发布信息等多种功能。业主在网上提出报修申请后，系统将会直接发信息联系所在小区物业公司，物业公司维修后，业主可以进行评价，房管中心对此过程网上全程监督；不属于物业公司维修范围的，物业公司也积极引导业主寻找解决办法。针对网上投诉，区房管中心通过实地了解、下发通知单、约谈物业经理等方式积极解决，投诉处理后在网上公开答复，并联系投诉业主，了解对投诉处理的满意情况。网上缴费实行收支两条线，即业主物业服务费统一缴到公共服务费代收代缴系统，主管部门按月或按季考核相关物业企业，根据考核情况再将物业费拨付给物业企业，这样将有力促进物业企业改善服务，也增加了业主和物业公司的互信。截至六月底，该网站收到报修申请52个，投诉25条，已全部处理，平煤西楼区局部地块改造项目、惠宁A区作为试点已经实行网上缴费。

新开通的物业报修投诉微信平台，不但具有用手机进行报修、投诉、缴费的功能，同时还具有“随手拍”的功能，业主发现物业管理服务存在的问题可以随手拍下发送到物业服务平台上，让物业和房管中心直观了解相关情况，更好地促进问题的解决。

据区房管中心负责人介绍，该中心将通过发放传单、张贴公告等方式加大宣传力度，让更多的业主享受到新媒体带来的便捷服务，并将根据业主的意见和建议，不断完善两个平台的服务功能，提升物业的整体服务水平，提高群众的满意度。（唐尊进）

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