西露天街道平西南街社区是个老社区。人口多、基础设施旧、邻里纠纷多是这个社区的“老大难”问题。针对这些老问题，社区采取新办法：挑选“能人”作为专职调解员，经过专业的培训学习，将矛盾纠纷解决在萌芽状态，为构建和谐社区作出了积极努力。

　　春节刚过，社区居民79岁的孙大爷就向调解员“诉苦”，说自己患有心脏病，楼上邻居家孩子放假在家，每天在房间又蹦又跳，过节闹得更厉害。本来睡眠就不好，加上噪音影响自己犯了心脏病，多次跟邻居协调无果，孙大爷很无奈。

　　得知此事，社区调解员立即前往孙大爷家了解事情原委。原来孙大爷劝解无果，曾与邻居发生肢体冲突，矛盾愈演愈烈，调解员多次登门劝说两家和解都无功而返。最后调解员开会研究对策想点子，让孙大爷和楼上王女士互换身份，王女士体验到噪音确实很大，孙大爷也意识到自己的冲动对孩子有一定影响，在调解员的反复劝说下，最后双方握手言和。

都说“清官难断家务事”，在调解员和社工的共同努力下，社区已调解邻里纠纷百余件，纠纷处理率100%。平西南街社区书记包萍自豪的和记者说：“新的一年，社区调解室将继续不计得失、不怕辛苦，以高度的热情、专业的水平，为居民排忧解难。”（赤峰日报）