“感谢元宝山区交通运输局的各位领导与工作人员，为我解决车辆维修退费问题......”平庄城区车主张先生满意地说。

近日，元宝山区交通运输局接到12345热线群众修车退费问题求助。接到求助后，区交通运输局高度重视快速响应，立即组织局审批股、运输股、执法大队人员到所投诉的维修站进行调查，向维修站及求助人了解车辆维修的具体情况。

2021年11月份，张先生因车辆发动机出现问题到车辆修理站进行维修，商家检查后发现该车发动机喷油嘴出现问题，更换6个喷油嘴后，张先生支付修车费用1200元。一个月后，张先生检查车辆时发现喷油嘴并未修好，到该维修站讨要修车费用，经过多次沟通，未达到满意效果，无奈之下，张先生拨打了12345热线投诉电话。在经过工作人员耐心调解，最终维修站退还修理费用600元，问题得到了圆满解决。

自12345热线投诉电话开通以来，元宝山区交通运输局以“接诉即办，服务至上”为原则，用热情的工作态度，文明用语、耐心引导较好地解决了各类投诉举报问题。截至目前，共解决处理投诉举报热线62件。下一步，元宝山区交通运输局将牢固树立人民至上的工作理念，持续增强服务意识，提高服务质量，真正做到服务热线为人民服务，真正为群众解忧解难，确保元宝山区交通运输行业稳定发展。

供稿/元宝山区交通运输局 柴文强

编辑/张力凡

审核/褚琦

终审/陶大勇