年初以来,五家镇市场监管所把维护消费者合法权益放在更加突出位置,立足自身职能,以规范经济秩序为导向,多举措提升消费维权服务工作。
一是强化宣传教育引导。局所联动深入开展“315”国际消费者权益日活动。3月15日当天 在人流集中的平庄银河广场开展集中宣传活动,现场设置咨询台、宣传展板、悬挂宣传标语、发放《消费者权益保护法》《产品质量法》等宣传资料,接受群众咨询,讲解消费维权知识,提高消费者和经营者的法律意识、自律意识和维权意识。同时,该所结合“日日3·15”,利用食品安全周、质量月等固定节点开展主题活动,先后开展了违法违规商业营销、“护苗助老”、诚信营商等宣传活动,提升商家与消费者参与度,营造安全健康的消费环境。
二是积极完善工作流程。充分依托12315平台区局分流转办、电话热线、上门举报等多渠道,按照“有诉必接、有案必查、有查必果”的原则,做到及时处理、限时办结、100%反馈回应,协调解决各种消费纠纷,筑牢消费者安全防线。
三是加大执法检查力度。定期梳理投诉举报信息,聚焦消费者反映强烈、投诉集中的突出问题,着重监管。坚持日常检查、专项整治和重点抽查相结合,于源头化解矛盾,督促经营者自觉履行法定义务,严厉查处违法行为。
年初以来,我所共接到投诉举报 67件,咨询 30件。按时处理率90 %以上、限时办结率95 %以上。涉案金额5.4万元挽回经济损失3.2万元。
供稿/五家镇市场监管所 徐飞鹏
编辑/张力凡
审核/褚琦
终审/陶大勇