一直以来，人力资源工作就存在脱离群众的问题，很多职工甚至不知道自己工作的班组、岗位的名称；有的职工因为工资卡没有绑定手机，每个月都要打电话来问工资的发放时间；有的职工分不清自己的工号与ERP人资编号，时常来人力资源部门询问；还有很多职工困惑于如何查询自己的公积金。
面对职工的困惑，人力资源部决定于2015年1月27号建立人力资源信息群，着重于解答职工关于人力资源方面的问题，普及人力资源工作中与职工息息相关的各种小知识，并将根据工作密度，每月设立专门的“人力资源工作宣传日”，为职工现场讲解例如如何查询公积金等各类系统操作问题，并解答职工在操作中的各种问题。为了帮助问题更好更快的解决，人力资源部门更是提出了“三心”的口号：贴心、细心、当心。“贴心”是指解答是用语要贴心，很多职工，尤其是岁数较大的职工对于人力资源的专业术语接受度较差，解答时一味用专业术语是达不到预期效果的。只有从这些职工的角度出发，选择更贴心的解答方式，才能使人力资源工作真正的贴近群众。“细心”是指对于问题要细心，仔细总结员工比较关注的问题，并在宣传日进行集中宣传，让人力资源部门的工作从被动的等待职工提问转变成主动的为职工解答，从而有效的减少职工的疑问。“当心”是指为职工答疑时，要当心人力资源部门的保密工作，解答时不要泄露了人力资源部门的工作资料，并特别指出一切解答都以保密工作为基础。（王天娇）
［责任编辑 王巍岭］
