农业发展银行赤峰市元宝山区支行深入开展金融服务深化年活动，形成了强服务、抓宣教、促和谐的良好局面。同时，由于金融服务深化年活动的有效开展，也树立了农发行竭诚为客户服务的良好形象。

　　规范窗口服务行为，建立和完善服务机制

　　该行坚持以人为本，培养树立“客户至上”的服务理念，通过加强坐班主任、综合柜员等人员的业务培训，提高柜台服务业务熟练度，缩短客户等候时间;规范服务行为，提高窗口服务质量。一是加强窗口服务人员配备，合理配置柜面服务人员数量，做到与业务发展相匹配。二是加大对业务培训力度，通过培训不断提高业务技能，加快业务办理速度。三是深化服务礼仪培训。加强服务礼仪、服务技巧、服务技能、文明语言等常识培训，实现文明规范服务。四是强化与客户沟通工作。积极推行“首问负责制、“一次性告知”、“一站式服务”等服务方式，做到有问必答、答必满意，做好与客户的沟通。五是积极开展优质服务评选活动。通过开展各种形式的先进服务人员的评选活动，在员工中树立比学赶超的标杆，提高员工主动服务的意识。六是建立完善客户投诉处理及后续回访机制。对客户投诉要积极主动工作，明确处理时间、处理过程及处理效果，认真做好后续与回访。七是加强营业场所管理。在显著位置公示金融许可证、“七不准”和“四公开”内容及监督举报电话。八是加强对服务情况的考核力度。通过视频监督及不定期巡查，对场所环境、服务设施、柜台服务、服务效率、服务收费、投诉机制等方面进行全面监测，并将服务情况及客户投诉情况纳入考核内容，做到有奖有罚，提高员工对提升服务质量的执行力。九是健全和完善信息快速反应通道。加强舆情监测工作，完善负面舆情应对流程，增强沟通主动性、针对性，通过快报事实、快做说明、审慎分析，消除负面影响，防范化解可能产生的声誉风险。十是加强金融法律等宣传工作。在营业场所张贴打击非法集资活动的宣传单，向社会公众提示风险;并通过开展金融知识和打击非法集资活动的宣传，增进公众对现代金融知识的了解，增强金融法律意识和风险防范意识。

　　深化信贷廉政建设，树立高效廉洁服务形象

　　加强培育廉政信贷文化，治理信贷活动中的商业贿赂行为和各种“潜规则”。严格按照银监会“七不准”“四公开”要求开展工作，实行信贷阳光运作。要切实履行社会责任，杜绝变相提高利率、搭售金融产品、虚增中间业务收入等行为。要尽可能降低企业融资成本。一是信贷服务公开透明。利用会计服务窗口醒目位置公示信贷产品、操作流程、准入条件、利率政策、收费标准、办理时限和监督方式等，方便客户全面了解。二是切实维护贷款企业权益。严禁向贷款企业预收利息、收取账户管理费用、搭售金融产品等不规范经营行为;严禁向关系人发放信用贷款，向关系人发放担保贷款的条件不得优于其他借款人同类贷款的条件。三是加大信贷投放力度。通过设立存贷比进步奖、新增贷款客户数等指标，合理安排信贷规模、结构和投放节奏，加大信贷投放力度，实现支持实体经济发展和提高自身经营的双赢。四是强化员工廉洁从业教育。加强廉信贷人员洁自律、反商业贿赂等廉洁从业教育，深化信贷从业人员日常行为规范和监督。认真执行廉洁办贷“十不准”和十条底线。尤其要关注信贷人员的社会行为，从源头上治理“吃、拿、卡、要、报、借”等不正之风。

　　通过金融服务深化年活动的开展，使该行员工普遍深化了金融服务意识，增强了主动性，为“三农”事业发展提供了新的动力，进一步树立了农发行的企业形象。（张伟鹏）

                                                                    [责任编辑：王 威]