为给市民提供“安全、方便、舒适”的乘车环境，区中大公交公司多措并举，不断提升司乘人员业务素质和服务水平。

一是加强队伍建设。编制印发了《司乘人员服务规范》、《驾驶员安全手册》等文件，要求司乘人员统一佩戴服务标志，坚持使用文明用语，及时播报线路名称、车辆行驶方向和站点名称，提升司乘人员规范化、标准化服务水平。

二是加强业务培训。邀请区交警大队、反恐大队、运输管理部门工作人员对全体司乘人员进行安全生产知识培训，并聘请礼仪老师对司乘人员进行专业、规范、系统化的礼仪培训。同时，在全体公交车驾驶员中开展岗位评比活动，全面提高广大驾驶员的服务水平。

三是加强内部管理。严格落实公司内部考核制度，在加强监督管理的同时，将司乘人员的收入效益与服务考核挂钩，进一步促进服务水平的提高。（李伟东 王志学）

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