2019年春运启动以来，平庄汽车站坚持围绕“平安春运、便捷春运、温馨春运、诚信春运”主题，以服务对象满意度为标准，以提高服务质量、拓宽服务范围、创新服务手段、优化服务环境为着力点，深化“情满旅途”、“暖冬行动”、“文明乘车行动”等活动，从细着眼、从小着手，创新服务，让旅客走得了、走得安全、走得满意。

一是组织全站司乘人员召开春运安全会议，与司乘人员、站务人员签定了《春运安全责任书》，并要求汽车站机关人员与大厅人员同步作息时间，排出时间表，全部充实一线到“三品”检查员、安全员、服务引导员等岗位工作。充分利用汽车站内外显示屏宣传春运安全运输知识，严格执行“三不进站、六不出站”制度，积极推行“安全带--生命带”活动，反复提示旅客系好安全带。

二是增设售票窗口，由原来的两个增加到四个，提前20天预售票；在候车厅内增设了WIFI、设立了“爱心妈妈屋”、重点旅客候车室，为老、弱、病、残、孕、幼旅客提供一站式服务，在进站口为残疾旅客开通了“绿色通道”，对老干部、军人、老弱病残孕等重点旅客优先售票、检票；积极联系学校、企业职工、农民工等提供上门送票等便民服务措施。

三是车站所有营运车辆上都配齐了包括备胎、修车工具、防滑链等在内的基础保障设施，卫生纸、方便袋等客运服务基本设施和锯、锤子等救援救助设施。同时加强参运车辆安全检测，所有参运车辆全部通过汽车站安检系统检测安全后，方可发车。

四是修改完善了《车站岗位规范服务用语标准》、《服务用语评比管理办法》、《站务员评星管理办法》等相关制度，并聘请了专业教师对站务员进行培训，从每个手势、每个微笑等细微处入手，切实提高站务员的服务质量。（马树梅）